Внедрение CRM

Если вы - крупный игрок с большими оборотами и спецификой процессов продаж, то обратите внимание на готовую специализированную систему или разработайте ее с нуля под потребности своей компании.

Создать “Заточенное” под требования вашего бизнеса решение - процесс сложный и трудоемкий.

Он требует профессиональных разработчиков CRM систем: от аналитика бизнес-процессов, до команды программистов. 

Для кого подходит:

Мы предлагаем полный цикл услуг по разработке, внедрению, установке, настройке, доработке, а также по сопровождению и поддержке.

Но стоимость CRM при этом будет довольно высокой (это вполне естественно, учитывая большие трудозатраты и специфику работ).

Разработка CRM систем ведется по методологии SCRUM, которая предполагает развитие системы поэтапно.

Этап развития - это sprint. Спринт включает в себя:

• проработка ТЗ (описываем и набираем задачи, которые будут реализованы за неделю, все то что превышает идет в следующий спринт)
• реализация, тестирование
• сдача этапа заказчику.

Реализация и тестирование спринта идут ровно неделя.

Первый этап и последний этап спринта напрямую зависит от заказчика, максимально спринт на последних этапах развития системы достигает до 2,5 недель, при этом реализация и тестирование все равно занимают неделю.

Неотъемлемая часть любой CRM для менеджеров по продажам – IP-телефония.

Она фиксирует каждый звонок клиента, сохраняя запись на сервере. Аудиозаписи выстраиваются в последовательную цепочку. Менеджер или руководитель могут прослушать каждый разговор с клиентом и выяснить, почему заказчик внезапно отказался от услуги или не внёс предоплату. 

Мы предлагаем внедрить IP-телефонию и интегрировать её в CRM, которой вы уже пользуетесь. Можем поступить от обратного: связать amoCRM с уже существующей виртуальной АТС. Либо внедрим IP-телефонию вместе с amoCRM как комплексное решение.

Если IP-телефония является фундаментом для полноценной работы CRM, то система аналитики и отчетности выжимает из нее все соки.

Конечно, стандартизированные отчёты можно подготовить и в amoCRM, но, как мы уже сказали, далеко не каждый вид отчета доступен менеджеру компании. Некоторые фирмы разрабатывают собственные регламенты отчётности.

Чтобы автоматизировать процесс создания отчётов, мы разрабатываем управленческую отчётность под нужды предприятия клиента.

При помощи системы аналитики и отчетности от «Синапса» вы сможете разрабатывать любые отчёты и сводки: аналитику по каналам продаж, данные по уровню вовлеченности менеджеров и их KPI, подробную статистику по звонкам за день, неделю, месяц, квартал или год.

Каждый отчёт можно детализировать, добавить графику и диаграммы. Помимо аналитики наше решение подготавливает счета и акты без бухгалтера и ввода данных с клавиатуры.

Это уменьшает бухгалтерскую рутину и освобождает менеджеров от проставления номеров актов, калькуляции и ввода шаблонных фраз вручную.

Пример №1: «Вологодский Северный Лес», строительная компания

Отдел продаж компании «Вологодский Северный Лес» уже использовал amoCRM в своей работе. Менеджерам требовалось интегрировать заявки, которые поступают с сайта, в CRM.

Мы настроили amoCRM, интегрировали заявки, предложили рекомендации по оформлению этапов и воронок продаж.

В результате заявки с сайта стали попадать прямо в CRM. Воронка продаж формируется более точно, каналы продаж под контролем.

Сегодня специалисты «Синапса» формируют детализированную статистику обработки заявок «Вологодского Северного Леса» и это также приносит свои плоды в расширении воронки продаж.

Пример №2: «Синапс», агентство интернет-маркетинга

Наша компания также использует amoCRM. Раньше сотрудники отдела продаж работали с самописной системой управления, но в 2016 году мы перевели отдел на amoCRM. Тогда это был экспериментальный шаг в сторону изучения современного продукта.

На сегодняшний день мы протестировали amoCRM в работе и знаем, что предложить клиентам. Менеджеры по продажам с удовольствием пользуются мобильным приложением, которого у нас не было раньше.

Помимо чуткого контроля результатов работы отдела продаж руководитель агентства видит даты контактов, информацию о пролонгации договоров, финансовых потоках.

Пример №3: «Масштаб», страховой брокер

Петербургской СК «Масштаб» требовался инструмент для создания расширенных годовых отчетов по валовой прибыли.

Мы внедрили собственную CRM, однако использовали наработки, которые предлагаем при покупке amoCRM – IP-телефонию и систему аналитики и отчетности.

В одном окне браузера сотрудники получают доступ к истории касания клиентов, базе агентов и страховых компаний, документообороту, персональному и командному планам, приходам и расходам в кассе.

Теперь менеджерам не нужно тратить рабочее время, чтобы сформировать отчёт на несколько страниц – достаточно использовать статистику и нажать кнопку «Распечатать».

Пример №4: «7 СОВ», туристическое агентство

Компания «7 СОВ» – ещё один удачный пример объединения самописной CRM с IP-телефонией и системой аналитики и отчетности.

Руководитель турагентства размышлял над идеей фиксации клиентов и направлений путешествий, но не мог найти простой в управлении CRM.

Мы предложили ему индивидуально разработанную CRM и подключили к ней фирменные инструменты: IP-телефонию и мощную аналитическую систему.

Как результат: менеджеры турагентства «7 СОВ» видят подробную информацию о каждом клиенте, его любимых направлениях, частоте путешествий, а главное – формируют подробные отчеты одним нажатием кнопки.

Директор организации может в один миг проанализировать количество и качество звонков каждого менеджера, конверсию, финансовые показатели предприятия за выбранные периоды времени.